Правила возврата билетов

Если пассажир возвращает билет, приобретенный в кассе "Нордэкспресс" или в терминалах самообслуживания, номер билета и соответствующее ему место должны стать свободными для продажи.

Общий порядок возврата денег:

1. При возврате билетов не позже чем за двенадцать часов до времени отправления по расписанию – возвращается цена билета за вычетом комиссионного сбора платежной системы Robokassa - 5% и без надбавок  за предварительную продажу билета.
2. При возврате билетов менее чем за двенадцать часов, но не позднее чем за 2 часа до времени отправления по расписанию – возвращается цена билета за вычетом комиссионных сборов платежной системы Robokassa - 5% и за предварительную продажу билета и  20 % стоимости билета.
3. При возврате билетов менее чем за 2 часа, но не более чем через 30 минут после времени отправления по расписанию – возвращается цена билета за вычетом комиссионных сборов платежной системы Robokassa - 5% и за предварительную продажу билета и  50 % стоимости билета.
4. По прошествии более 30 минут после отправления автобуса в рейс деньги за неиспользованные билеты не возвращаются, за исключением случаев болезни или несчастных случаев. В этих случаях, по предъявлении официальных оправдательных документов, перевозчик обязан не позже чем в течение трех суток вернуть пассажиру 75 % цены билета без комиссионных сборов платежной системы Robokassa - 5% и за предварительную продажу.
5. В случае невозможности доставить пассажира или багаж на станцию назначения из-за  тяжелых метеорологических условий или других причин, независящих от перевозчика, перевозчик обязан вернуть пассажиру деньги, уплаченные за проезд и перевозку багажа от места прекращения поездки до станции назначения.
Если по вышеуказанным причинам транспортное средство и пассажир вернулись на исходную станцию маршрута, касса обязана вернуть пассажиру всю сумму, уплаченную за проезд и перевоз багажа.